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  • É preciso fidelizar o cliente

    Em um mercado cada vez mais competitivo, o diferencial está nos mínimos detalhes. Cada empresa tem sua peculiaridade e uma forma de trabalhar que a difere das concorrentes, por isso fidelizar um cliente hoje é algo fundamental, tanto para os prestadores de serviço, que visam crescer e gerar negócioss, como para o parceiro, que deposita confiança na realização dos projetos. Pensando nisso, o Portal Segs publicou recentemente os “Seis passos para fidelizar o seu cliente”.
     
    São eles:
     
    1. Conheça seu cliente: me parece evidente que para estabelecer empatia com seu cliente, é fundamental conhecê-lo. Pergunte, observe, analise seu comportamento. Crie um banco de dados com informações relevantes dos clientes voltadas ao seu negócio.
     
    2. Crie vínculo: uma vez conhecendo-os, essa etapa passa a ser uma consequência pois você conseguirá por meio das informações obtidas atrair o interesse de seus clientes e desta forma criar este vínculo.
     
     
    3. Encantamento é chave: aqui é onde o foco do cliente será utilizado, pois uma vez sabendo suas necessidades e criando o vínculo, você irá desenvolver ações dirigidas a satisfazê-los. E de fato é o grande objetivo na busca da fidelização. Atingindo a satisfação constante dos clientes é que se encanta e como consequência, se fideliza.
     
     
    4. Estabeleça um canal de comunicação: seja criativo, sendo também fiel ao seu negócio. Isso significa usar canais e formatos de comunicação que sejam consistentes com o tipo do seu negócio, os produtos ou serviços que você vende, a sua marca, entre outros.
     
     
    5. Monitore a efetividade das ações: você pode utilizar o mesmo sistema ou banco de dados onde armazena as informações dos clientes para também obter dados de monitoramento. Crie pesquisas frequentes, ofereça benefícios para que os clientes participem, e desta forma você conseguirá entender os efeitos das ações que têm praticado e ajustar ou corrigir possíveis desvios. É muito importante medir, pois o que não é medido não se pode melhorar.
     
     
    6. Busque ferramentas inovadoras: no mundo atual é fundamental estar “conectado”. Portanto, fique atento de que forma seus clientes estão conectados e faça disso um diferencial para seu negócio. Redes sociais, sites, eventos e outros, podem ser uma excelente forma de manter sues clientes fidelizados.
     
    Confira a matéria na íntegra aqui: 
     

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  • É hora de escolher!

    O que levar em conta no momento de escolher um seguro de vida? O primeiro passo deve ser  optar por uma empresa confiável, através de uma avaliação criteriosa que privilegie seus interesses e melhor responda suas expectativas.  Abaixo listamos três dicas fundamentais para auxilá-lo no momento de fechar um contrato.
     
    Confira:
    1. o mix de produtos. Confira os produtos oferecidos. O pacote deve caber nas suas necessidades e não o contrário. 
     
    2. a reputação da empresa. Esta é uma questão importante. A companhia adere a códigos de conduta e princípios aceitos? Fornecem bom atendimento ao cliente? É fácil fazer uma reclamação, caso necessário?
     
    3. o preço e a condição de pagamento do produto são acessíveis?. Definitivamente deve caber seu orçamento e obedecer a situação do seu fluxo de caixa. Importante: nunca escolha o pacote mais barato em detrimento a outros fatores.

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